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研究方法/ Research Method
凯恩思神秘顾客项目优势
发表于:2019-6-21 5:14:17  点击数:28366

凯恩思神秘顾客检测|Mystery shopper detection

神秘顾客目前是凯恩思咨询的重点研究方式,也是我们的擅长之处。神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域。电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等等众多服务行业。

凯恩思神秘顾客项目优势

·调研覆盖范围广

凯恩思咨询神秘顾客调研全国覆盖(包括港澳台和部分海外国家),国内神秘顾客项目执行团队覆盖一线、二线、三线、四县城市和乡镇(部分地区乡村也可覆盖),调查网络覆盖面广、管理效力高、;

凯恩思咨询专职及兼职的神秘顾客访问资源库目前有近6万多人,各地经验丰富的执行团队和访问员数千名,访问员涉及各年龄段、各种职业、可以满足不同身份的神秘顾客扮演。

·项目经验丰富

丰富的项目经验,包括家电、银行、汽车、通信、商场超市、餐饮、房地产、服装及其它诸多服务行业,丰富的调查知识与技巧的积累;拥有直属的调研执行团队,了解神秘顾客调研的每一个环节,研究团队多年的神秘顾客研究经验,深度分析数据,出局建设性研究报告;

·先进的神秘顾客系统(KNSS-M

神秘顾客调查是营业网点服务质量评估的重要手段。在多年项目经验总结的基础上,结合在线调查的特点和优势,利用互联网技术手段,凯恩思咨询自主开发出了凯恩思神秘顾客调查系统KNS System,简称KNSS)。通过系统化的项目控制流程,KNSS能大幅提高神秘顾客调查项目的执行效率和质量,通过自动化的数据发布和分析,KNSS能帮助客户及时了解项目的进展情况和调查结果。

·专业规范

具有专业的神秘顾客研究模型,多模式实施流程及方法,项目实际运作过程中建立了完善的考核指标和质控标准,保证神秘顾客检测数据的准确性、及时性、客观性、可靠性,提供高质量数据参考和指导;

·成熟的质量把控

成熟的质量控制及项目管理体系保证项目质量;凯恩思咨询对神秘顾客访问员的综合素质尤为重视,所有上岗的访问元都是严格筛选,并经过专业培训检验合格之后才准许上岗,凯恩思咨询针对项目的不同,挑选匹配度高的访问员完成对应的神秘顾客工作,访问回收数据亦有多重审核控制把关。

·专业的研究和分析能力

神秘顾客是凯恩思咨询的核心部门,研究团队成员均具有数十个神秘顾客项目研究经验。凯恩思咨询为长期合作的客户提供持续的数据分析,帮助企业更深层次的利用调研检测数据,并为企业尽可能多的提供建设性的报告和数据呈现。

凯恩思神秘客部分客户

·凯恩思咨询成功案例涉足许多行业不同类型的神秘顾客检测项目,积累了各行业大量的检测经验,可根据客户需求定制专项检测内容。以下为凯恩思神秘客部分客户: